Posledná aktualizácia: 03.06.2026

1. Úvod

Tieto podmienky upravujú práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho pri vrátení tovaru, odstúpení od zmluvy a reklamácii tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Modelarium.sk.

2. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

V súlade s platnými právnymi predpismi má spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred jej uplynutím.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás kontaktujte prostredníctvom e-mailu alebo písomne na adresu uvedenú v kontaktných údajoch.

3. Podmienky vrátenia tovaru

Vrátený tovar musí byť:

  • kompletný,
  • primerane zabalený,
  • bez poškodenia spôsobeného neprimeraným používaním,
  • pokiaľ možno v pôvodnom obale.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

4. Postup pri vrátení tovaru

Pri vrátení tovaru odporúčame:

  1. Kontaktovať nás e-mailom.
  2. Uviesť číslo objednávky.
  3. Bezpečne zabaliť tovar.
  4. Zaslať ho na adresu určenú predávajúcim.

Kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ nie je uvedené inak.

5. Vrátenie platby

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru Vám vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali.

Platba bude vrátená najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, pričom si vyhradzujeme právo zadržať platbu do momentu doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade objednávky, pokiaľ sa nedohodneme inak.

6. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady ustanovené zákonom, najmä na:

  • tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek zákazníka,
  • tovar upravený podľa želania zákazníka,
  • tovar, ktorý po dodaní nebolo možné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol porušený jeho ochranný obal,
  • ďalšie prípady uvedené v platných právnych predpisoch.

7. Reklamácie

Ak bol dodaný poškodený alebo chybný tovar, má zákazník právo uplatniť reklamáciu.

Reklamácia musí obsahovať:

  • číslo objednávky,
  • popis vady,
  • prípadne fotografie poškodenia.

Reklamáciu je možné zaslať e-mailom alebo poštou na kontaktné údaje predávajúceho.

8. Vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonom stanovenej lehote.

V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo na:

  • opravu tovaru,
  • výmenu tovaru,
  • primeranú zľavu z ceny,
  • odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí, ak to umožňuje zákon.

9. Poškodenie počas prepravy

Ak zistíte poškodenie zásielky pri prevzatí, odporúčame zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom záznam o škode.

Poškodenie nám oznámte bez zbytočného odkladu spolu s fotografiami poškodeného balenia a tovaru.

10. Kontaktné údaje

Pre otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo reklamácií nás kontaktujte:

Modelarium.sk
E-mail: reklamacie@modelarium.sk
Adresa pre vrátenie tovaru: Laborecká 1845/1, 066 01 Humenné